251.和顾客拉拉家常

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对待顾客一定要和蔼可亲、热情诚恳。

要了解顾客的想法，经常和老顾客拉拉家常，表示对他们生活的关心，主动征求意见，请他们“挑刺”

，这也是十分明智的经营制胜之道。

老王和老李同在一个市场卖豆腐，两个人年龄差不多，吆喝的腔调一样，都是尾部带着悠长的余韵。

但两人的生意却大相径庭，一个经营惨淡，一个门庭若市，老王的生意明显比老李的好得多。

开始时大家都觉得奇怪，一样白嫩的豆腐，同样的吆喝，都是给很足的秤，结果却差异很大，这是为什么呢？

后来，人们逐渐发现了其中的奥秘。

原来，同样是卖豆腐，老王却比老李会念“生意经”

。

每一次在和客户打交道的时候，老王都不忘多说一句话。

比如张大妈来买豆腐，老王会边称豆腐边问：“身体还好吧？上周末小孙子又来玩了吧？”

如果换成是开货车的司机赵师傅，老王就会说：“最近活儿多吧？可不要疲劳驾驶啊！”

话语里透着理解和关心，少了单纯的那种买卖生意气，多了一点温暖的亲人味。

时间久了，大家都把老王当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要去买一点，就为了听一句充满温馨的问候。

要搞好营销不仅要深入市场调查，了解顾客需求，还要研究顾客的心理，像卖豆腐的老王那样主动与顾客说一句话，进行感情交流，达到心灵沟通，让顾客感到，你不是在向他们推销业务，而是在关心他、想着他，为他们提供方便。

这样顾客才会认可你的产品和服务。

口才要点

经常和顾客拉拉家常，可以在闲聊之中了解到了顾客的需求，拉近和顾客的心理距离。

这样顾客就有了一种安全感，对于商家充分信赖，而商家也了解顾客的需求，这样的经营岂有不胜的道理？

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